Política de cambios y devoluciones

1. Derecho de retracto (10 días)

Conforme al articulo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a poner término unilateralmente al contrato dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.

1.1. Condiciones

• El producto debe estar en su estado original, sin uso, con embalaje original y todos sus accesorios.
• El comprador asume el costo de envío de la devolución, salvo que la devolución sea por defecto del producto.
• La solicitud debe enviarse por escrito a capastudiocl@gmail.com indicando el número de orden y, opcionalmente, el motivo.

1.2. Excepciones (cuando no aplica retracto)

El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida (pedidos a pedido con especificaciones del cliente: colores únicos, dimensiones especiales, logos, textos, formas únicas). Por su naturaleza, no pueden ser revendidos.
• Productos consumibles cuya integridad sanitaria o de seguridad haya sido comprometida tras la entrega.
• Servicios o productos digitales ya prestados o descargados (no aplica actualmente).

1.3. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso del monto total pagado (excluyendo costo de envío original cuando corresponda) en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción. El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria a la cuenta que indiques.

2. Garantía legal (3 meses)

Conforme al artículo 21 de la Ley 19.496, todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 meses contados desde la recepción. Aplica en caso de:

• Productos con fallas de fabricación o defectos de origen.
• Productos que no se ajustan a la descripción publicada.
• Productos que pierden su funcionalidad esperada por causas atribuibles al producto (no al uso).

En estos casos, puedes optar por:

1. Reparación gratuita del producto.
2. Reposición por un producto idéntico o equivalente.
3. Devolución íntegra del dinero.

La elección es del consumidor. La Empresa puede ofrecer alternativas en caso de no contar con stock idéntico para reposición.

2.1. Que NO cubre la garantía

• Daños por mal uso, manipulación indebida o exposición a condiciones extremas (calor, humedad excesiva, golpes).
• Modificaciones realizadas por el cliente o terceros no autorizados.
• Desgaste normal por el uso prolongado.

3. Cambios voluntarios

Si recibiste un producto que no es lo que esperabas (color distinto al imaginado, tamaño que no encaja en tu espacio, etc.) y no aplica el derecho de retracto (por ejemplo, ya pasaron más de 10 días), podemos evaluar un cambio comercial a discreción de la Empresa, siempre que el producto se encuentre en estado nuevo y dentro del primer mes desde su entrega.

En estos casos, los costos de envío (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente. Escríbenos a capastudiocl@gmail.com para coordinar.

4. Productos dañados en transporte

Si tu producto llega visiblemente dañado por el transporte:

1. Saca fotos del embalaje y del producto antes de manipularlo más de lo necesario.
2. Escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a capastudiocl@gmail.com adjuntando las fotografías y el número de orden.
3. Coordinaremos retiro o devolución sin costo y reposición del producto en el menor plazo posible.

5. Procedimiento general

1. Envía tu solicitud a capastudiocl@gmail.com indicando: número de orden, motivo, opción preferida (cambio, reembolso, reparación).
2. Te confirmamos por email los pasos a seguir y la dirección de devolución en un plazo de 24-48 horas hábiles.
3. Despachas el producto siguiendo las instrucciones (con embalaje adecuado para evitar daños en tránsito).
4. Recibimos y verificamos el producto.
5. Procesamos el cambio, reposición o reembolso según corresponda.

6. Reclamos ante SERNAC

Si consideras que no hemos cumplido con tus derechos como consumidor, además de contactarnos directamente, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a traves de www.sernac.cl o llamando al teléfono 800 700 100.

7. Contacto

Toda comunicación sobre cambios y devoluciones se canaliza únicamente por email a capastudiocl@gmail.com. Respondemos en horario hábil dentro de las 48 horas siguientes.